Términos y condiciones
Última actualización: [FECHA]1. Qué es Pikko
Pikko, operado por [RAZÓN SOCIAL] (“Pikko”), es un mercado en línea donde vendedores independientes venden artículos en vivo (subastas y precio fijo) y en su tienda. Pikko no es dueño de los artículos ni es el vendedor: conecta a compradores y vendedores, procesa el pago y lo protege hasta la entrega.
2. Tu cuenta
- Debes tener 18 años o más.
- Eres responsable de lo que pasa en tu cuenta. Una persona, una cuenta.
- Puedes borrar tu cuenta en la app cuando no tengas pedidos en curso.
3. Comprar
- Una puja ganadora o un “Comprar ya” es una compra obligatoria. Al ganar o comprar, cobramos la tarjeta que guardaste: precio + envío.
- El envío y el precio se muestran antes de pujar o comprar.
- Si no pagas en 48 horas, el pedido se cancela.
- Pago protegido: el vendedor recibe tu dinero cuando confirmas que te llegó, o automáticamente 10 días después del envío si no reportas un problema.
4. Problemas con un pedido
Desde Pedidos → Tengo un problema puedes reportar si no llegó, llegó dañado o no es lo que compraste, antes de confirmar la entrega o de que se libere el pago; o si no se envió en 5 días. Mientras se revisa, el vendedor no recibe el dinero. El vendedor puede responder o reembolsarte; si no se ponen de acuerdo, Pikko decide con la evidencia de ambos (fotos, guía, chat). Si decidimos a tu favor, te regresamos el total pagado.
5. Vender
- Para vender debes completar la verificación de Stripe (identificación oficial y cuenta bancaria) y dar una dirección de origen.
- Describes tus artículos con honestidad y envías en un máximo de [3] días hábiles con guía rastreable.
- Recibes el precio + envío, menos la comisión de Pikko ([X]%, 0% para vendedores fundadores durante 3 meses) y el costo de la guía si la compraste en Pikko.
- Como plataforma digital, Pikko puede retener ISR e IVA de tus ventas y reportarlas al SAT según la ley.
- No puedes pujar en tus propios artículos ni pedirle a otros que lo hagan para subir el precio.
6. Artículos prohibidos
Falsificaciones o réplicas presentadas como originales, artículos robados, armas, drogas, medicamentos, alcohol, tabaco y vapeadores, animales, contenido para adultos, documentos oficiales y cualquier cosa ilegal en México.
7. Conducta
Nada de fraude, acoso, discurso de odio, spam ni tratos fuera de Pikko para evitar el pago protegido. Puedes reportar y bloquear a cualquier usuario. Podemos quitar contenido, pausar artículos o suspender cuentas que rompan estas reglas.
8. Responsabilidad
Cada vendedor es responsable de sus artículos y envíos. La responsabilidad de Pikko por un pedido se limita al monto pagado por ese pedido, salvo lo que la ley no permita limitar. Nada de esto afecta tus derechos ante la Ley Federal de Protección al Consumidor.
9. Cambios y contacto
Si cambiamos estos términos, te avisaremos en la app. Dudas: soporte@pikko.com.mx. Estos términos se rigen por las leyes de México; [CIUDAD] es la jurisdicción.